Cómo leer este documento

Este documento es un contrato de adhesión: MCS lo elabora de manera unilateral y lo aplica en formato uniforme a todos sus clientes. Está redactado en español, con letra de tamaño y tipo uniformes, y debe leerse completo antes de contratar y de pagar.

Las cláusulas cuyo título lleva la marca ◆ contienen limitaciones de responsabilidad, cargos, retenciones, restricciones de derechos, autorizaciones de uso de imagen, sometimiento a jurisdicción o reglas de cancelación. Se recomienda leerlas con especial atención.

El «Resumen de condiciones esenciales» es una guía de lectura y no sustituye el texto de las cláusulas. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la ley reconoce como irrenunciables al consumidor.

Resumen de condiciones esenciales

1. Identificación del Proveedor y ámbito de aplicación

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (los "Términos") constituyen un contrato de adhesión elaborado unilateralmente por MCS, que rige la relación entre MCS y toda persona que se inscriba, contrate o participe en los cruces a nado en aguas abiertas organizados bajo la marca Mayan Channel Swim, así como el uso del Sitio.

1.2 Los datos de identificación, domicilio y medios de contacto del proveedor son los señalados en el cuadro de identificación que encabeza este documento. MCS es proveedor de servicios en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y, en su caso, prestador de servicios turísticos en términos de la Ley General de Turismo.

1.3 Los Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC"), el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley General de Turismo y demás disposiciones aplicables. Ninguna cláusula limita, condiciona ni renuncia los derechos que la ley reconoce como irrenunciables al consumidor; cualquier estipulación que los contravenga se tendrá por no puesta en lo que exceda de lo permitido por la ley.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica, tanto en singular como en plural:

"Acompañante": persona designada por el Nadador para viajar a bordo de la Embarcación de Apoyo y que cumple el Perfil del Acompañante en la Embarcación.

"Auxiliar": marinero o ayudante de cubierta que asiste al capitán en la operación de la Embarcación de Apoyo.

"Aviso de Privacidad": documento legal del mismo nombre publicado en el Sitio, que regula el tratamiento de los datos personales.

"Aviso Legal": documento legal del mismo nombre publicado en el Sitio, que regula el acceso y el uso del Sitio.

"Briefing": sesión informativa obligatoria de seguridad y logística que MCS lleva a cabo un día antes de la fecha asignada para el Cruce dentro del Slot.

"Canales Oficiales": los medios de comunicación de MCS identificados en la cláusula 33.1.

"Certificado Médico": formato de historial médico e informe médico de aptitud para el Cruce, llenado por el Nadador y por su médico.

"Contratante": persona que suscribe la Ficha Única o la Cotización y cubre el precio: el propio Nadador; el padre, madre o tutor de un Nadador menor de edad; o el representante de un equipo.

"Contrato": el conjunto de documentos descritos en la cláusula 3.3.

"Cotización": documento que MCS emite para cada contratación, con la distancia, formato, Slot, servicios incluidos, costos obligatorios y opcionales, precio total y programa de pagos.

"Cruce": travesía a nado en aguas abiertas organizada por MCS en el canal de Cozumel, que se realiza únicamente en sentido isla de Cozumel – Riviera Maya (continente), en las distancias nominales de 27 km (Cruce Simple) o 54 km (Cruce Doble, ida y vuelta), con Embarcación de Apoyo exclusiva para el Nadador o su equipo, en los formatos Solo, Dúo, Triple, Múltiple (4 nadadores), Relevos individuales y Relevos en pareja.

"DEA": desfibrilador externo automático.

"Descargo": el documento denominado "Descargo de Responsabilidad" (asunción de riesgo y límites de responsabilidad) que el Nadador firma en el Briefing.

"Días hábiles": los días que no sean sábado, domingo ni inhábiles oficiales en los Estados Unidos Mexicanos.

"Documentos de Registro": la Ficha Única de Registro, la Cotización, el Certificado Médico, el Perfil del Acompañante en la Embarcación, el documento de Geolocalización, Distancia "Oficial" y Publicación de Datos de Medición, el Descargo de Responsabilidad y, en su caso, la Autorización y Responsiva de Padre, Madre o Tutor.

"Embarcación de Apoyo": embarcación asignada por MCS para custodiar y asistir al Nadador o a su equipo durante el Cruce.

"Ficha Única": Ficha Única de Registro o formulario de solicitud de inscripción.

"Fuerza Mayor": lo definido en la cláusula 14.1.

"Material de MCS": fotografías, videos, audios, grabaciones, imágenes de dron y demás contenido audiovisual que MCS, o quienes actúan por su cuenta, capten o produzcan durante los eventos y actividades relacionados con el Cruce (registro, climatización, Briefing, Cruce, entrevistas, sesiones de fotos y ceremonias), aunque en él aparezca el Nadador.

"Material del Nadador": fotografías, videos, audios, textos, testimonios, reseñas y demás contenido que el Nadador crea, aporta o publica por su cuenta, y que puede compartir con MCS (cláusula 29).

"MCS": Mayan Channel Swim, es decir, la persona moral identificada en el cuadro de identificación de este documento, que comercializa sus servicios bajo la marca Mayan Channel Swim.

"Nadador": persona física que participa en el Cruce.

"Paramédico": técnico en urgencias médicas o profesional de la salud que MCS asigna a bordo de la Embarcación de Apoyo, con equipo de oxígeno y DEA (cláusula 18).

"Personal de MCS": directivos, empleados, capitanes y tripulación, Auxiliares, Paramédicos, kayakistas, operadores de dron, fotógrafos, coordinadores y demás personas que participan en la operación del Cruce por encargo de MCS.

"Política de Cookies": documento legal del mismo nombre publicado en el Sitio, que regula las cookies y las tecnologías de rastreo.

"Riesgos Inherentes": lo definido en la cláusula 23.1.

"Servicio de Foto y Video": el servicio de fotografía y video con dron y de fotografía desde la Embarcación de Apoyo incluido en el precio, en los términos de la cláusula 27.

"Sitio": el sitio web www.mayanchannelswim.com y los canales digitales oficiales de MCS.

"Slot": la ventana de fechas asignada al Nadador, dentro de la cual MCS fija la fecha definitiva del Cruce.

"Tiempo Base": el tiempo de Cruce cubierto por el precio: siete (7) horas en el Cruce Simple de 27 km y catorce (14) horas en el Cruce Doble de 54 km (cláusula 9.2).

"Vale": el crédito nominativo regulado en la cláusula 13.3.

3. Aceptación, formalización y documentos del Contrato

3.1 Aceptación. La persona que se inscribe manifiesta su consentimiento expreso a estos Términos al: (a) marcar la casilla de aceptación en el registro en línea; (b) firmar la Ficha Única o la Cotización, de forma autógrafa o electrónica; o (c) realizar cualquier pago a MCS. El consentimiento otorgado por medios electrónicos surte los mismos efectos que el otorgado por escrito, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y a los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio.

3.2 Lectura previa y copia. El Contratante declara que, antes de contratar y de pagar, tuvo acceso al texto íntegro de estos Términos, al modelo del Descargo, a la Ficha Única y a los demás documentos aplicables, con posibilidad de descargarlos, imprimirlos y conservarlos, y que tuvo oportunidad de resolver sus dudas con MCS, incluida la entrevista por videollamada previa a la inscripción. MCS enviará copia de la versión aceptada junto con la confirmación de inscripción.

3.3 Documentos que integran el Contrato. Forman parte integral de la contratación (el "Contrato"): (a) estos Términos; (b) los Documentos de Registro; (c) el Aviso Legal; (d) el Aviso de Privacidad; y (e) la Política de Cookies, estos tres últimos publicados en el Sitio.

3.4 Prelación. Cada materia se rige por el documento que la regula. En lo relativo a la distancia, formato, Slot, servicios incluidos, precio y programa de pagos, prevalece lo consignado por escrito en la Cotización o en el correo de confirmación de MCS. La contratación, el pago, la cancelación y el reembolso, los riesgos y la responsabilidad por la prestación de los servicios, las reglas de seguridad, el material multimedia, los servicios de terceros y las quejas y reclamaciones se rigen por estos Términos y, en lo particular, por la Cotización y los demás Documentos de Registro; el tratamiento de datos personales, por el Aviso de Privacidad; las cookies y el rastreo, por la Política de Cookies; y el uso del Sitio, la información publicada en él, la propiedad intelectual frente a terceros, los enlaces y las opiniones en canales digitales, por el Aviso Legal. Los documentos se interpretan de manera conjunta y armónica y, cuando la ley disponga una regla más favorable al consumidor, esa regla prevalece.

3.5 Capacidad. Solo pueden contratar por sí mismas las personas mayores de 18 años con capacidad legal. Las personas menores de edad participan únicamente conforme a la cláusula 5.4.

3.6 Contratación en equipo. Cuando la contratación se realice para un equipo (formatos Dúo, Triple, Múltiple, Relevos individuales o Relevos en pareja), la persona que suscriba la Cotización responde ante MCS por el pago íntegro y por la veracidad de los datos del equipo; cada Nadador responde personalmente de sus propias declaraciones, salud, conducta y firma del Descargo. La baja de uno o más integrantes no reduce el precio pactado, salvo acuerdo escrito de MCS, y se rige por las cláusulas 12 y 13.

4. Naturaleza del servicio y obligación de medios

4.1 Objeto. MCS presta servicios de organización, logística y seguridad para que el Nadador pueda intentar realizar el Cruce en condiciones razonables de seguridad, incluyendo la gestión de permisos ante las autoridades marítimas, la Embarcación de Apoyo con su capitán y Auxiliar, el Paramédico a bordo, la asistencia durante el Cruce, el Servicio de Foto y Video, el registro de tiempos y los demás servicios que se enumeren expresamente en la Cotización.

4.2 Servicios no incluidos. Solo están incluidos los servicios enumerados conforme a la cláusula anterior y a la cláusula 8.2; todo servicio no mencionado se entiende no incluido y, de solicitarse, se cotizará por separado. MCS solo prestará y cobrará servicios adicionales cuando el Nadador los haya solicitado o aceptado de forma expresa, por escrito o por vía electrónica, con excepción de los costos obligatorios informados previamente en la Cotización conforme a la cláusula 9.

4.3 Obligación de medios. MCS se obliga a prestar sus servicios con diligencia profesional y conforme a sus protocolos de seguridad, pero no garantiza que el Nadador complete el Cruce, ni un tiempo, distancia, posición o resultado deportivo, ni que las condiciones del mar, del clima o de la autoridad permitan realizarlo en una fecha determinada. La conclusión del Cruce depende de la preparación, condición física, salud y decisiones del propio Nadador, así como de condiciones naturales y de autoridad que MCS no controla.

4.4 No es servicio de transporte. El servicio no constituye transporte de pasajeros, excursión turística ni servicio médico sustitutivo. La Embarcación de Apoyo es una embarcación de custodia y asistencia del Nadador.

4.5 Sentido único del Cruce. El Cruce se realiza exclusivamente en sentido isla de Cozumel – Riviera Maya (continente); en el Cruce Doble, el Nadador regresa nadando hacia la isla de Cozumel. MCS no ofrece el Cruce en sentido inverso como servicio independiente.

5. Requisitos de participación y elegibilidad

5.1 Requisitos generales. Para participar, el Nadador deberá: (a) tener capacidad legal o contar con Contratante conforme a la cláusula 5.4; (b) acreditar su identidad con pasaporte u otra identificación oficial vigente; (c) contar con experiencia y nivel de nado adecuados para la distancia elegida, lo cual MCS verificará mediante la entrevista por videollamada y, en su caso, la documentación de nados previos que solicite; (d) entregar en tiempo el Certificado Médico con dictamen "APTO" (cláusula 16); (e) firmar los documentos que le correspondan: Ficha Única, Cotización, Perfil del Acompañante, acuse de Geolocalización y Descargo; (f) tener cubierto el precio conforme a la cláusula 11; y (g) cumplir las declaraciones de deportividad y antidopaje (cláusula 16.4).

5.2 Declaración de experiencia. El Nadador declara, bajo protesta de decir verdad, que la experiencia, los nados previos, los tiempos y el ritmo que informa a MCS son ciertos y verificables. MCS podrá solicitar constancias (registros de eventos, resultados, bitácoras de entrenamiento o dispositivos) y, cuando lo considere necesario por seguridad, recomendar o exigir un Cruce de menor distancia o un formato de relevos. La falsedad de esta declaración es causa de terminación imputable al Nadador (cláusula 13.5).

5.3 Criterios objetivos y no discriminación. MCS no negará ni condicionará sus servicios por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión, discapacidad o cualquier otra particularidad, en términos del artículo 58 de la LFPC y de la Ley General de Turismo. Las decisiones sobre admisión se basan exclusivamente en criterios técnicos, objetivos y de seguridad. En consecuencia, MCS podrá negar, condicionar o suspender la participación cuando: (a) exista un riesgo previsible y fundado para la vida o integridad del Nadador o de terceros, derivado de su condición médica, experiencia, estado físico o de las condiciones del Cruce; (b) falte la documentación requerida o esta no sea veraz; o (c) exista incumplimiento de estos Términos. Las solicitudes de personas con discapacidad se evaluarán individualmente, procurando los ajustes razonables que resulten viables en condiciones de seguridad. Las consecuencias económicas se rigen por la cláusula 13.5.

5.4 Menores de edad. MCS no establece una edad mínima de participación. La persona menor de edad solo puede participar si: (a) MCS acepta su participación después de evaluar su caso concreto —edad, experiencia, madurez, condición física, dictamen médico, distancia y formato—, decisión que MCS adopta con base en criterios técnicos, objetivos y de seguridad conforme a la cláusula 5.3; (b) su padre, madre o tutor con facultades legales suscribe, como Contratante, la Ficha Única y la Autorización y Responsiva de Padre, Madre o Tutor; y (c) durante todo el Cruce cuenta a bordo de la Embarcación de Apoyo con un adulto responsable, que será su padre, madre o tutor, o la persona mayor de edad que este designe por escrito en dicha Autorización. El adulto responsable deberá cumplir y firmar el Perfil del Acompañante en la Embarcación y ocupa, como Acompañante, el lugar que le corresponde en la jerarquía de autoridad de la cláusula 17.1. Si quien firma la Autorización no viaja a bordo, deberá estar disponible como contacto de emergencia durante todo el Cruce. El Contratante responde de los actos del menor y, en su representación, acepta estos Términos, el Descargo y el uso de imagen en los términos de las cláusulas 28 y 32. MCS podrá verificar la patria potestad o tutela y actuará siempre atendiendo al interés superior de la niñez.

6. Inscripción y registro

6.1 Entrevista previa. Toda solicitud de inscripción requiere una entrevista por videollamada con MCS, en la que se explican el proceso de registro, la logística de la sede, los costos obligatorios y opcionales, la asignación de Slot y el programa de pagos, y se resuelven las dudas del Nadador.

6.2 Veracidad. Toda la información que el Nadador proporcione, incluyendo formularios de solicitud y registro, Certificado Médico y demás documentos, debe ser veraz, precisa, completa y actualizada, y se entrega bajo protesta de decir verdad.

6.3 Actualización. El Nadador deberá notificar de inmediato y por escrito a MCS cualquier cambio en dicha información, en particular los relativos a su estado de salud, lesiones, medicamentos, contacto de emergencia y Acompañantes, así como cualquier hecho relevante ocurrido después de entregar el Certificado Médico.

6.4 Información inexacta. La entrega de información falsa, incompleta u omitida —especialmente la de carácter médico o de experiencia— es un incumplimiento imputable al Nadador. MCS podrá negar o suspender la participación conforme a la cláusula 13.5 y no será responsable de los incidentes que se deriven de dicha información inexacta.

6.5 Contacto de emergencia. El contacto de emergencia designado deberá estar disponible durante toda la duración del Cruce y sus datos se entregarán a la tripulación de MCS.

6.6 Documentos por Nadador. En los formatos con más de un Nadador, cada uno completará y firmará individualmente los documentos que le correspondan.

7. Confirmación y verificación de registro

7.1 Confirmación. Después de recibir los documentos necesarios para el registro y la inscripción (Ficha Única y Cotización firmada) y de procesar el pago del anticipo para bloquear el Slot solicitado, MCS enviará la confirmación en un plazo máximo de quince (15) días. Si el Nadador no la recibe, o encuentra errores u omisiones, deberá contactar a MCS en info@mayanchannelswim.com.

7.2 Bloqueo del Slot. La recepción de la Ficha Única, junto con el anticipo del diez por ciento (10%) a que se refiere la cláusula 11.1, bloquea el Slot solicitado. Si el anticipo no se recibe junto con la Ficha Única, el Slot no se bloqueará y podrá asignarse al siguiente Nadador en turno. El Nadador se considera formalmente inscrito cuando el anticipo se ha pagado en tiempo y forma.

7.3 Verificación. El Nadador revisará que su nombre (tal como aparece en su pasaporte), el Slot, el formato, los Acompañantes y demás datos de la confirmación sean correctos y comunicará cualquier error dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Transcurrido ese plazo, y salvo error manifiesto, los datos se tendrán por correctos para efectos de permisos, seguros y registros.

8. Precio y servicios incluidos

8.1 Precios de referencia. Para la temporada vigente, los precios de referencia por Nadador en la modalidad Solo son: (a) Cruce Simple de 27 km: 2,985 USD (dos mil novecientos ochenta y cinco dólares de los Estados Unidos de América); y (b) Cruce Doble de 54 km (ida y vuelta): 5,585 USD (cinco mil quinientos ochenta y cinco dólares de los Estados Unidos de América). Estos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios de los demás formatos se informan en la Cotización, también con IVA incluido. Los precios de referencia publicados para una temporada podrán actualizarse para temporadas posteriores sin afectar contrataciones ya confirmadas.

Carácter de referencia y precio aplicable. Los precios y montos que se indican en estos Términos son de referencia. Pueden cambiar por variaciones de orden económico en la sede y con los proveedores, por lo que no son definitivos. El precio aplicable es el que MCS comunique en la entrevista en línea y prevalece sobre el precio de referencia de estos Términos. El precio informado en la entrevista y acordado por el Nadador consta en la Cotización, firmada por ambas partes.

8.2 Precio total y servicios incluidos. El precio total del Cruce, con el IVA incluido y los demás impuestos que legalmente correspondan, es el que conste en la Cotización. Antes de cualquier pago, MCS informará por escrito el monto total a pagar, incluyendo los costos obligatorios de la cláusula 9. Los servicios incluidos son exclusivamente los que enumere la Cotización, tales como: permisos de capitanía de puerto y de la Secretaría de Marina; seguro médico del evento; renta de la Embarcación de Apoyo exclusiva con capitán y Auxiliar; Paramédico a bordo con equipo de oxígeno y DEA; carta náutica y GPS para el registro del Cruce; asistencia y logística; traslado terrestre del Nadador, el día del Cruce, desde su hotel en la isla de Cozumel hasta el punto de salida, cuando se hospede en un hotel distinto del hotel sede propuesto por MCS (cláusula 31.3); Servicio de Foto y Video (fotografía y video con dron y fotografía desde la Embarcación de Apoyo, cláusula 27); certificado de cruce; registro del tiempo en el ranking oficial; Briefing; y asesoramiento técnico previo al Cruce.

8.3 Tiempo Base. El precio cubre la operación del Cruce durante el Tiempo Base de la cláusula 9.2. El tiempo que exceda del Tiempo Base genera el cargo de la cláusula 9.

8.4 Acompañantes adicionales. Si el Nadador solicita alojar en la Embarcación de Apoyo a más Acompañantes de los incluidos, el costo podrá variar por la necesidad de una embarcación de mayor capacidad; el ajuste se informará y aceptará por escrito antes de su aplicación.

8.5 Moneda y tipo de cambio. Los precios se expresan en la moneda que indique la Cotización y, salvo que esta indique otra cosa, se pactan y se pagan en dólares de los Estados Unidos de América por el monto que conste en ella. Cuando el pago se haga en una moneda distinta, la obligación se solventará al tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación el día hábil bancario anterior al de la fecha de pago, conforme a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos. Las comisiones bancarias, cargos de intermediarios, diferencias cambiarias e impuestos retenidos en la transferencia serán a cargo de quien paga, de modo que MCS reciba el importe íntegro.

8.6 Facturación. El Contratante podrá solicitar factura (CFDI) proporcionando sus datos fiscales dentro de los plazos que establezca la legislación fiscal vigente; transcurridos estos, la emisión de la factura estará sujeta a lo que dicha legislación permita. MCS entregará comprobante de todo pago recibido.

8.7 Estabilidad del precio. El precio y los costos consignados en la Cotización confirmada no se incrementarán, salvo por servicios adicionales o cambios de formato, de Acompañantes o de Slot solicitados por el Nadador, por los costos obligatorios de la cláusula 9, o por lo previsto en las cláusulas 12 y 14.

9. Costos obligatorios: kayak y tiempo adicional ◆

9.1 Servicio de kayak. El acompañamiento de un kayakista durante el Cruce es obligatorio por razones de seguridad y por disposición de la autoridad marítima, y no está incluido en el precio. Su monto consta en la Cotización y se paga directamente al prestador del servicio (kayakista), un (1) día antes de la fecha del Cruce, normalmente en el Briefing. Ese pago no ingresa al patrimonio de MCS; MCS únicamente coordina al prestador. La falta de pago del servicio de kayak en ese plazo impide su prestación y, con ello, el inicio del Cruce, y se tratará conforme a la cláusula 13.5.

9.2 Tiempo Base y tiempo adicional. El precio cubre hasta siete (7) horas de Cruce en el Cruce Simple de 27 km y hasta catorce (14) horas en el Cruce Doble de 54 km (el "Tiempo Base"). A partir de que se cumpla el Tiempo Base, se cobrará un cargo de 175 USD (ciento setenta y cinco dólares de los Estados Unidos de América) por cada hora adicional o fracción, de modo que cualquier fracción de hora iniciada se cobra como hora completa. Por ejemplo, en un Cruce Simple de 8 horas con 20 minutos se cobran dos (2) horas adicionales (350 USD).

Carácter de referencia. El monto del cargo por tiempo adicional es de referencia. Puede cambiar por variaciones de orden económico en la sede y con los proveedores, por lo que no es definitivo. El monto aplicable es el que MCS comunique en la entrevista en línea y prevalece sobre el de estos Términos. Consta en la Cotización, firmada por ambas partes.

9.3 Cómputo. El tiempo se computa desde la señal de salida o el ingreso del Nadador al agua hasta la llegada, el abandono o la terminación del Cruce por cualquier causa, conforme al registro oficial de MCS (GPS, cronómetro y bitácora de la Embarcación de Apoyo). El cargo aplica con independencia de la causa por la que el Cruce exceda el Tiempo Base —ritmo del Nadador, corrientes, viento, oleaje, deriva o cualquier otra—, porque corresponde al uso adicional de la embarcación, la tripulación, el Paramédico y los demás prestadores.

9.4 Excepción. No se cobra el tiempo adicional atribuible a causas imputables a MCS, como la avería de la Embarcación de Apoyo o el retraso en la salida por causas de MCS, ni el tiempo de espera ordenado por la autoridad marítima antes de la salida.

9.5 Aviso y decisión del Nadador. MCS procurará informar al Nadador o a su Acompañante designado cuando falte aproximadamente una hora para cumplirse el Tiempo Base. El Nadador puede decidir en cualquier momento terminar su Cruce para no generar tiempo adicional. La continuación del Cruce más allá del Tiempo Base queda siempre sujeta a las decisiones de seguridad de la cláusula 17, incluidas las relativas a la luz del día y a las condiciones del mar.

9.6 Pago del tiempo adicional. El tiempo adicional se paga a MCS, o a quien MCS indique por escrito en la Cotización o en el Briefing, a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la conclusión del Cruce, por los medios indicados en la Cotización. Mientras no se cubra, MCS podrá suspender la entrega del certificado, la carta náutica y el material del Servicio de Foto y Video, y el adeudo se considerará incumplimiento del Contratante para efectos de las cláusulas 22.4 y 38.

10. Servicios opcionales y propina

10.1 Servicios opcionales. Los servicios opcionales que MCS llegue a ofrecer deberán solicitarse por escrito al momento de la inscripción, se pagan en la forma y fecha que indique la Cotización y son de contratación voluntaria. El entrenamiento personalizado no es un servicio de MCS (cláusula 20.4). Las asesorías sin costo (entrenamiento, nutrición y suplementación, hidratación y pruebas de testeo) son orientativas y se rigen por la cláusula 20.

10.2 Servicios de terceros. El hospedaje, la transportación y los demás servicios que el Nadador contrate con terceros, incluidas las tarifas preferenciales que el hotel sede ofrezca a los Nadadores de MCS, se rigen por la cláusula 31.

10.3 Propina. La propina al capitán y al Auxiliar es una práctica o costumbre del gremio náutico de la zona, ajena a MCS, sobre la cual MCS no tiene control. MCS no la promueve, no la exige, no la cobra ni la administra. Es estrictamente voluntaria, no forma parte del precio ni de los costos obligatorios, no condiciona la prestación de ningún servicio y su monto es a discreción del Nadador. Si el Nadador decide otorgarla, se sugiere, como referencia, un monto total de 120 a 300 USD para el capitán y el Auxiliar en conjunto (no por persona). Cualquier exigencia o condicionamiento de propina por parte de la tripulación deberá reportarse a MCS por sus Canales Oficiales.

Carácter orientativo. El rango sugerido es solo una referencia y puede variar por las mismas razones. MCS comunicará en la entrevista en línea el rango vigente; la propina sigue siendo voluntaria y ajena a MCS.

11. Pago ◆

11.1 Anticipo. El proceso de pago inicia con un anticipo no reembolsable del diez por ciento (10%) del valor total del Cruce, que debe realizarse junto con el envío de la Ficha Única. Dicho anticipo bloquea el Slot solicitado y constituye un acto que compromete tanto a MCS como al Nadador, pues MCS reserva capacidad operativa, embarcación y personal para esa ventana. El anticipo no es reembolsable, salvo lo dispuesto en las cláusulas 13.1 y 14 y en la ley.

11.2 Saldo. El noventa por ciento (90%) restante puede pagarse: (a) en una sola exhibición; (b) en tres (3) parcialidades, la primera por el cincuenta por ciento (50%), la segunda por el treinta por ciento (30%) y la tercera por el veinte por ciento (20%) del saldo; o (c) a meses sin intereses, hasta en doce (12) mensualidades, conforme al programa de pagos que conste en la Cotización, con número, fechas y montos.

11.3 Liquidación total. Conforme a la política de MCS, el Cruce debe estar pagado en su totalidad al menos quince (15) días antes de la fecha del Cruce (o, si aún no se ha fijado la fecha definitiva, antes del primer día del Slot). Por ello, el número de mensualidades disponibles dependerá de la fecha en que se contraten los servicios.

11.4 Medios de pago y cargos. Los pagos se realizan por los medios que indique la Cotización (transferencia, enlace de cobro por tarjeta de débito o crédito u otros que MCS habilite). Al elegir un programa de pagos con cargo a tarjeta o cuenta, el Contratante otorga su consentimiento expreso e informado para que los cargos se realicen en las fechas y montos pactados, aun antes de prestado el servicio. La solicitud de desistimiento conforme a la cláusula 13 suspende los cargos pendientes desde su recepción.

11.5 Canales oficiales y prevención de fraude. MCS solo recibe pagos en las cuentas, enlaces de cobro y plataformas que indique por escrito en la Cotización o en comunicaciones enviadas desde sus Canales Oficiales (cláusula 33.1). Antes de pagar a una cuenta o enlace distinto, o ante cualquier cambio de datos bancarios comunicado por medios inusuales, el Contratante deberá confirmarlo con MCS por un segundo canal. MCS no responde por pagos hechos a cuentas o enlaces que no haya indicado. Al pagar, el Contratante deberá señalar la clave alfanumérica de referencia que identifique su Cruce. El pago del kayak (cláusula 9.1) y, en su caso, la propina voluntaria (cláusula 10.3) se entregan directamente a sus destinatarios y no a MCS.

11.6 Falta de pago. Si algún pago no se recibe en la fecha convenida, MCS lo notificará y concederá un plazo de gracia de cinco (5) días. Vencido el plazo sin pago, MCS podrá suspender los servicios, liberar el Slot y dar por terminado el Contrato por causa imputable al Nadador, conforme a la cláusula 13.5. Los pagos que se realicen aun extemporáneamente y que MCS acepte liberan al Contratante de las obligaciones inherentes a dichos pagos.

11.7 Contracargos. Se rigen por la cláusula 38.

12. Traspaso de inscripción y participación a un tercero; reprogramación voluntaria

12.1 Traspaso. Solo procede el traspaso si el Nadador sustituto cumple el mismo perfil del Nadador que cede su lugar y cuenta con autorización previa de MCS, otorgada mediante entrevista para evaluar su experiencia, nivel y capacidad para realizar el Cruce. MCS podrá negar la autorización únicamente por razones técnicas y de seguridad.

12.2 Reglas del traspaso. En todo traspaso: (a) la solicitud deberá presentarse con al menos treinta (30) días de anticipación al inicio del Slot; (b) el sustituto deberá reunir los requisitos de la cláusula 5, entregar su Ficha Única y su Certificado Médico —en el plazo de la cláusula 16 o, si este ya hubiere vencido, en el que MCS señale por razones de seguridad y logística— y firmar el Descargo y demás documentos que correspondan; (c) el traspaso surte efectos hasta que MCS lo confirme por escrito, y desde entonces el sustituto asume los derechos y obligaciones del Contrato, incluido el saldo pendiente; (d) cualquier compensación económica entre cedente y sustituto es ajena a MCS; (e) MCS podrá repercutir los gastos comprobables de terceros que el cambio genere (por ejemplo, ajustes de permisos o seguros), informándolos previamente; y (f) queda prohibida la reventa con fines de lucro, la subasta y la comercialización de lugares.

12.3 Reprogramación voluntaria. MCS no está obligada a aceptar solicitudes del Nadador de cambio de Slot. De aceptarlas, lo hará por escrito, sujeta a disponibilidad, a las tarifas y condiciones vigentes a la fecha de reprogramación y a los gastos comprobables de terceros que se generen, y concederá una sola reprogramación voluntaria por contratación, salvo pacto en contrario. A falta de acuerdo, el Nadador podrá mantener su Slot o desistir conforme a la cláusula 13.

13. Derecho de Desistimiento y Reembolso ◆

13.1 Derecho de revocación. Dado que la contratación se celebra a distancia, fuera de un establecimiento mercantil, el Contratante podrá revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma o aceptación electrónica del Contrato, conforme al artículo 56 de la LFPC; el Contrato se perfecciona una vez transcurrido dicho plazo. La revocación se hará mediante aviso escrito a info@mayanchannelswim.com o por otro medio fehaciente, y MCS reintegrará el precio pagado por el mismo medio de pago. Este derecho no aplica cuando la fecha de prestación del servicio (primer día del Slot) se encuentre a diez (10) días hábiles o menos de la fecha de contratación. Durante el plazo de revocación no se aplican las retenciones ni la no reembolsabilidad previstas en las cláusulas 11 y 13.

13.2 Desistimiento. Transcurrido el plazo de la cláusula 13.1 y hasta el trigésimo primer (31º) día anterior al primer día del Slot, si el Nadador desiste, MCS retendrá el cincuenta por ciento (50%) del valor total del Cruce o, si es menor, la cantidad efectivamente pagada hasta la fecha del desistimiento. El Nadador solo tendrá derecho al reembolso de los pagos realizados que excedan de ese cincuenta por ciento (50%), si los hubiere. El anticipo del diez por ciento (10%) queda comprendido dentro de la cantidad retenida. A modo de ejemplo, con un valor total del Cruce de 100 unidades:

13.3 Desistimiento dentro de los últimos 30 días. Si el desistimiento se notifica dentro de los treinta (30) días anteriores al primer día del Slot asignado, el Nadador no tendrá derecho a reembolso en efectivo y únicamente recibirá un Vale por el cuarenta por ciento (40%) del valor total del Cruce, sin exceder lo efectivamente pagado, válido por dieciocho (18) meses contados desde su emisión, aplicable a un Cruce reprogramado con las mismas especificaciones y servicios, calculado sobre las tarifas actualizadas del año en que se reprograme (y no sobre la tarifa originalmente contratada), debiendo el Nadador cubrir la diferencia. A modo de ejemplo, en un Cruce Simple de 2,985 USD pagado en su totalidad, el Vale sería de 1,194 USD.

13.4 Reglas generales. (a) La solicitud de desistimiento se presentará por escrito a info@mayanchannelswim.com y sus efectos se cuentan desde la fecha de su recepción. (b) Los reembolsos se pagarán al Contratante, por el mismo medio y en la misma moneda del pago, dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud; las comisiones bancarias y diferencias cambiarias no imputables a MCS corren a cargo de quien recibe. (c) El Vale es nominativo, intransferible salvo autorización expresa y por escrito de MCS, no canjeable por efectivo, de un solo uso, no acumulable ni renovable; su aplicación queda sujeta a disponibilidad de Slot y el Cruce reprogramado se rige por los Términos vigentes en esa fecha. (d) Las cantidades retenidas se pactan como compensación razonable por la capacidad operativa reservada y por los costos ya comprometidos o incurridos (permisos, seguros, embarcaciones, capitanes, Paramédico, operadores de dron y personal), y no como sanción. (e) Cuando el Contratante sea distinto del Nadador, los reembolsos y Vales se emitirán al Contratante.

13.5 Terminación por causa imputable al Nadador. (a) Se tendrá por desistimiento del Nadador, y se aplicará la cláusula 13.2 (o la 13.3 si ocurre dentro de los últimos 30 días), en los casos de: falta de pago vencido el plazo de gracia; falta de entrega del Certificado Médico en el plazo previsto, tras requerimiento escrito con un plazo adicional de diez (10) días; dictamen "NO APTO" o negativa de participación por criterios técnicos de seguridad conforme a la cláusula 5.3; falsedad en la declaración de experiencia (cláusula 5.2); falta de pago del kayak (cláusula 9.1); y negativa a firmar el Descargo (cláusula 25). (b) La inasistencia al Briefing o a la salida, sin aviso previo, se considerará abandono, sin derecho a reembolso ni Vale. (c) En caso de información dolosamente falsa, conducta que ponga en riesgo la vida o integridad de las personas, fraude, negativa deliberada a acatar instrucciones de seguridad o agresión al Personal de MCS, MCS podrá dar por terminado el Contrato sin reembolso de las cantidades pagadas, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente correspondan; la calificación del incumplimiento como grave constará por escrito y se motivará en hechos concretos.

14. Cancelación y Fuerza Mayor ◆

14.1 Concepto. MCS podrá verse en la necesidad de cancelar, suspender o modificar el Cruce debido a caso fortuito o fuerza mayor ("Fuerza Mayor"), esto es, a todo hecho o circunstancia imprevisible o, aun siendo previsible, inevitable y ajeno al control razonable de MCS, que impida el Cruce o lo haga inseguro. De manera enunciativa y no limitativa: (a) órdenes, restricciones, alertas o prohibiciones de la autoridad marítima, portuaria, ambiental, de protección civil o sanitaria, incluido el cierre de puerto o la suspensión de la navegación; (b) tormentas, ciclones, huracanes, frentes fríos ("nortes"), vientos, oleaje, mar de fondo, corrientes o condiciones meteorológicas u oceanográficas adversas o inestables; (c) presencia de fauna marina peligrosa, floraciones algales o sargazo en niveles que comprometan la seguridad; (d) contingencias sanitarias; (e) accidentes o averías mayores no imputables a MCS; y (f) actos de autoridad, conflictos, disturbios, actos de terceros y demás circunstancias fuera del control de MCS.

14.2 Determinación y Slot. La determinación de si existen condiciones seguras corresponde al capitán de la Embarcación de Apoyo y al responsable de seguridad designado por MCS, con base en los pronósticos y en las disposiciones de la autoridad marítima; se trata de una decisión técnica y de seguridad. MCS procurará realizar el Cruce en cualquier día del Slot en que existan condiciones aptas: la imposibilidad de realizarlo en un día determinado no equivale a cancelación del Contrato mientras existan otros días disponibles dentro del Slot. Solo cuando no sea posible realizarlo dentro del Slot por Fuerza Mayor se aplicará la cláusula 14.3.

14.3 Cancelación por Fuerza Mayor. Cuando el Cruce sea cancelado por Fuerza Mayor, el Nadador podrá elegir una de las siguientes opciones: (a) reembolso del setenta y cinco por ciento (75%) del importe efectivamente pagado, destinándose el veinticinco por ciento (25%) restante a cubrir los gastos y costos ya incurridos, como permisos y seguros; (b) solicitar un nuevo Slot para la siguiente temporada, que se cubrirá con el setenta y cinco por ciento (75%) del monto pagado, abonando el Nadador únicamente el veinticinco por ciento (25%) del valor del Cruce contratado para cubrir los nuevos permisos y seguros; o (c) si el Nadador cuenta con más días de estancia en la sede, reprogramar su Cruce para otro día dentro de su periodo de estancia, siempre que exista disponibilidad y las condiciones sean adecuadas. El Nadador solo tiene derecho a escoger una sola opción. Si, habiendo elegido la opción (c), el Cruce no pudiera realizarse dentro de su estancia por Fuerza Mayor, podrá elegir entre las opciones (a) o (b). Si el Nadador reprograma conforme a la opción (b) y posteriormente decide cancelar, se le aplicará la cláusula 13.2 si la cancelación se notifica antes de los treinta (30) días previos al Cruce reprogramado, y lo previsto en la cláusula 13.3 si se notifica dentro de ese plazo.

14.4 Cruce iniciado. Una vez que el Nadador da inicio al Cruce (señal de salida o ingreso al agua), el servicio se considera prestado. La suspensión o no conclusión del Cruce por Fuerza Mayor, por decisiones de seguridad conforme a la cláusula 17, por abandono voluntario o por la condición del Nadador no da derecho a reembolso, reducción del precio ni compensación. MCS podrá, a su discreción y sin reconocer obligación ni sentar precedente, ofrecer una solución comercial. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la cláusula 24.3.

14.5 Cancelación imputable a MCS. Si MCS cancela o no puede prestar el servicio por causas que no constituyan Fuerza Mayor ni sean imputables al Nadador (por ejemplo, indisponibilidad de embarcación o de personal), el Nadador podrá elegir entre el reembolso íntegro de lo pagado o la reprogramación sin costo adicional a otro Slot, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley General de Turismo y demás disposiciones aplicables.

14.6 Gastos de terceros. La cancelación, suspensión o reprogramación por cualquier causa no obliga a MCS a reembolsar gastos de viaje, hospedaje, transporte, alimentos, trámites migratorios u otros incurridos por el Nadador o sus Acompañantes (véase la cláusula 26).

15. Slot, fecha definitiva, Briefing y programa del día

15.1 Slot y fecha definitiva. El día definitivo del Cruce se decide con base en las previsiones y condiciones meteorológicas y marinas, las disposiciones de la autoridad marítima y la disponibilidad operativa. El Nadador deberá mantenerse disponible y en la sede durante todo el Slot, y MCS le comunicará la fecha definitiva con la mayor anticipación razonablemente posible.

15.2 Briefing. El Briefing es obligatorio y se lleva a cabo un día antes de la fecha asignada para el Cruce dentro del Slot; su hora se fija en el transcurso del día, a disponibilidad de las partes. En el Briefing se verifican identidades y documentos, se comunican los protocolos, señales y roles, se confirma el pago del kayak y se firma el Descargo. Sin asistencia al Briefing el Nadador no podrá iniciar el Cruce (cláusula 13.5).

15.3 Programa indicativo. El programa del día del Cruce es indicativo y consta en la Cotización o se confirma en el Briefing (hora de encuentro, hora de salida y fin estimado según la distancia). Los horarios pueden variar por necesidades organizativas y condiciones climáticas. El inicio no se retrasará por llegadas tardías; el Nadador que no se presente a tiempo podrá perder su salida sin derecho a reembolso.

15.4 Ruta y puntos de salida y llegada. Las referencias de salida (a la fecha, el muelle del hotel sede en la isla de Cozumel u otro punto que MCS indique) y de llegada (el punto de la Riviera Maya que MCS indique en el Briefing), así como las distancias nominales de 27 y 54 km, son indicativas. Por seguridad, condiciones marinas o instrucción de la autoridad, MCS podrá modificar la ruta, los puntos de salida o llegada y los horarios, sin que ello constituya incumplimiento.

16. Salud, Certificado Médico y antidopaje

16.1 Certificado Médico. El Nadador deberá entregar el Certificado Médico —impreso, llenado por él y por su médico, con los estudios que en él se indican— a más tardar dos (2) meses antes de la fecha de Cruce, en el Cruce Simple de 27 km, y tres (3) meses antes, en el Cruce Doble de 54 km, enviándolo a info@mayanchannelswim.com. Si la fecha definitiva aún no se ha fijado, el plazo se cuenta desde el primer día del Slot. En los formatos con más de un Nadador, cada uno lo entrega con su propio médico.

16.2 Alcance. El dictamen "APTO" es un requisito de participación, pero no exime al Nadador de vigilar su salud, de informar de inmediato a MCS cualquier lesión, enfermedad, medicamento o circunstancia sobrevenida, ni de reenviar el certificado actualizado si MCS lo solicita.

16.3 Facultades de MCS. MCS podrá solicitar información o estudios adicionales cuando exista duda fundada sobre la aptitud del Nadador, practicar una valoración por su Paramédico previa a la salida y negar el inicio del Cruce a quien presente signos de enfermedad, lesión, intoxicación, agotamiento u otra condición que represente riesgo, conforme a la cláusula 17.

16.4 Deportividad y antidopaje. El Nadador declara observar los principios de lealtad, probidad y deportividad, y no utilizar sustancias ni métodos prohibidos por la Agencia Mundial Antidopaje (WADA). Si utiliza medicamentos o productos de uso terapéutico no permitidos por la WADA, será su responsabilidad tramitar la Autorización de Uso Terapéutico ante la autoridad deportiva competente y enviar copia a MCS. La declaración falsa o el uso de sustancias o métodos prohibidos, cuando MCS tenga conocimiento fundado de ello, faculta a MCS a excluir el resultado del ranking y de los certificados, sin perjuicio de la cláusula 13.5.

17. Reglas de seguridad, jerarquía de autoridad y facultades de la Organización ◆

17.1 Jerarquía de autoridad en altamar. En altamar, la jerarquía de autoridad es la siguiente, en orden descendente: (a) la Secretaría de Marina (SEMAR), como autoridad marítima; (b) el capitán de la Embarcación de Apoyo; (c) el Paramédico, junto con el personal (staff) de MCS; (d) el Acompañante; y (e) el Nadador. Toda orden o instrucción emitida por quien ocupe un lugar superior en esta jerarquía debe ser acatada de inmediato por quienes ocupen un lugar inferior y, en particular, por el Nadador, sin cuestionamiento ni objeción alguna. Ante instrucciones contradictorias prevalece la de mayor jerarquía, en el orden indicado. En materia de salud del Nadador, la valoración del Paramédico prevalece sobre la opinión del Acompañante y del propio Nadador.

17.2 Alcance del acatamiento. El deber de acatamiento comprende las instrucciones dadas durante el Cruce, las comunicadas en el Briefing y los protocolos de seguridad publicados en el Sitio. No constituye cuestionamiento ni objeción que el Nadador informe de una emergencia, lesión, malestar o riesgo, solicite asistencia o decida abandonar voluntariamente el Cruce.

17.3 Facultades. Sin necesidad de aviso previo, la SEMAR, el capitán y el Personal de MCS, conforme a su jerarquía, podrán: (a) impedir el inicio o suspender el Cruce; (b) requerir al Nadador que salga del agua y aborde la Embarcación de Apoyo, o retirarlo del agua; (c) modificar la ruta, el ritmo o el horario; (d) negar o retirar el acceso a bordo a un Acompañante; y (e) adoptar cualquier medida análoga, cuando razonablemente consideren que existe riesgo para la vida, salud o integridad del Nadador o de terceros, por fatiga, hipotermia o hipertermia, desorientación, lesión, enfermedad, fauna, tráfico marítimo, condiciones del mar o de comunicación, pérdida de luz diurna, límites de tiempo o cualquier otra causa análoga.

17.4 Carácter de la decisión. Estas decisiones son técnicas y de seguridad y, mientras se ejecutan, no son discutibles en el agua. No generan derecho a reembolso, reducción del precio ni compensación, sin perjuicio del derecho del Nadador a presentar queja conforme a la cláusula 35 una vez concluido el Cruce. El abandono voluntario del Cruce tampoco genera reembolso.

17.5 Reglas técnicas. Las reglas técnicas del Cruce (alimentación, asistencia, contacto, equipo permitido y señales) se comunicarán en el Briefing. Su incumplimiento puede implicar la descalificación del ranking y del certificado, pero nunca condicionará la asistencia de seguridad y emergencia, que MCS prestará en todo momento.

17.6 Equipos ajenos. Queda prohibido operar drones, radios, bengalas, luces, láseres u otros equipos que puedan interferir con la navegación, las comunicaciones, la operación del dron de MCS o la seguridad, sin autorización previa y por escrito de MCS y conforme a la normativa de aviación civil y marítima aplicable.

17.7 Medio ambiente, fauna y áreas naturales protegidas. El Cruce puede transitar por zonas del Parque Nacional Arrecifes de Cozumel u otras áreas naturales protegidas. El Nadador y sus Acompañantes respetarán la fauna y los ecosistemas marinos, no tocarán ni alimentarán animales, no pisarán ni tocarán los arrecifes, no arrojarán residuos, utilizarán únicamente protectores solares y productos permitidos en dichas áreas y cumplirán las reglas de la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas y demás autoridades ambientales. Los derechos de acceso a áreas naturales protegidas que, en su caso, resulten aplicables, se indicarán en la Cotización.

18. Paramédico a bordo y atención de emergencias ◆

18.1 Paramédico a bordo. MCS asigna a bordo de la Embarcación de Apoyo un Paramédico con equipo de oxígeno y DEA, cuya función es la vigilancia del estado del Nadador, la valoración de su aptitud para continuar, la atención prehospitalaria y los primeros auxilios. MCS no utiliza guardavidas en el agua como parte de su modelo de seguridad; la vigilancia se realiza desde la Embarcación de Apoyo y, en su caso, desde el kayak.

18.2 Alcance de la atención. La atención del Paramédico es de primer contacto y estabilización, en condiciones de mar abierto, y no sustituye la atención hospitalaria ni la de un médico especialista. La disponibilidad de oxígeno y DEA no garantiza un resultado determinado frente a un evento cardiaco, respiratorio, neurológico o de ahogamiento. El Nadador reconoce que, por encontrarse en mar abierto, el traslado a tierra y a un hospital puede requerir un tiempo que no depende de MCS.

18.3 Valoraciones y retiro del agua. El Paramédico podrá valorar al Nadador antes de la salida y durante el Cruce, y recomendar o determinar su retiro del agua cuando observe signos de riesgo. El Nadador se obliga a responder con veracidad a las preguntas del Paramédico, a permitir su observación y a acatar sus indicaciones conforme a la cláusula 17.

18.4 Emergencias. MCS brindará primeros auxilios y coordinará el traslado médico que corresponda. El destino y el medio de traslado los determina el personal médico o de rescate o la autoridad; los gastos se rigen por la cláusula 26.

18.5 Consentimiento para atención. Al aceptar estos Términos, el Nadador consiente recibir la atención prehospitalaria y los primeros auxilios que el Paramédico considere necesarios en una emergencia, incluida la administración de oxígeno y el uso del DEA, y el traslado a un centro de atención médica.

19. Embarcación de Apoyo, Acompañantes y prestadores del servicio

19.1 Cupo. El número de Acompañantes a bordo de la Embarcación de Apoyo será el indicado en la Cotización. Toda persona adicional requiere autorización previa y por escrito de MCS y puede modificar el costo (cláusula 8.4).

19.2 Perfil del Acompañante. Cada Acompañante deberá cumplir, leer y firmar el Perfil del Acompañante en la Embarcación, cuyos requisitos son necesarios por razones de seguridad y operatividad a bordo. MCS podrá negar o retirar el acceso a bordo a quien no los cumpla o represente un riesgo para la operación, sin que ello dé derecho a reembolso ni afecte la realización del Cruce del Nadador. Los Acompañantes ocupan el penúltimo lugar de la jerarquía prevista en la cláusula 17.1 y acatarán las instrucciones de las autoridades superiores.

19.3 Responsabilidad por los Acompañantes. Los Acompañantes asumen por sí mismos los riesgos de la navegación y de la permanencia en el mar (mareo, exposición solar, oleaje, caídas y similares). El Nadador responde ante MCS de los daños que sus Acompañantes causen por su conducta o por incumplir las instrucciones del capitán y del Personal de MCS. La cobertura del seguro incluido respecto de los Acompañantes será la que la póliza establezca; se recomienda que cuenten con seguro propio.

19.4 Personal y prestadores. Los capitanes, Auxiliares, Paramédicos, kayakistas, operadores de dron y demás prestadores son designados o coordinados por MCS. El Nadador no contratará ni instruirá directamente a dicho personal, ni acordará con él pagos distintos de los indicados en la Cotización, sin perjuicio del pago directo del kayak (cláusula 9.1) y de la propina voluntaria (cláusula 10.3). MCS responde frente al Nadador por los servicios incluidos que contrate y coordine, en los términos de la cláusula 24.

20. Alimentación, hidratación, entrenamiento y asesoría

20.1 Preparación propia. El Nadador es responsable de su propio entrenamiento y preparación atlética, y de preparar y llevar los productos de hidratación y alimentación que utilizará durante el Cruce, en cantidad suficiente para la duración estimada más un margen de seguridad, habiéndolos probado previamente. Si desconoce cómo hacerlo, podrá solicitar asesoría a MCS.

20.2 Asesorías orientativas. Las asesorías de entrenamiento, nutrición, suplementación, hidratación y pruebas de testeo son orientativas, no constituyen consulta ni prescripción médica, no garantizan resultado alguno y no sustituyen la opinión del médico del Nadador.

20.3 Productos y reacciones. MCS no se hace responsable de intolerancias, alergias o reacciones a los productos que el Nadador utilice.

20.4 Entrenamiento personalizado. MCS no presta servicios de entrenamiento personalizado. Los ofrece de forma independiente un entrenador vinculado a la marca, bajo su propia responsabilidad y sus propias condiciones; MCS solo informa, a título de referencia, el costo que este cobra. La contratación, el pago, la ejecución y los resultados del entrenamiento son ajenos a MCS, y ese servicio es opcional y no afecta la inscripción. Para que el entrenador pueda contactar al Nadador, MCS le comunica los datos de contacto de este únicamente con su autorización expresa y en los términos del Aviso de Privacidad; el entrenador los trata como responsable independiente.

21. Medición, distancia, registros y certificados

21.1 Metodología. MCS aplica una metodología de geolocalización continua durante cada Cruce, basada en datos geodésicos (UTM, Datum WGS84) obtenidos mediante GPS y en planos georreferenciados de la zona, procesados en software especializado, tal como se describe en el documento de Geolocalización, Distancia "Oficial" y Publicación de Datos de Medición, cuyo acuse firma el Nadador.

21.2 Distancia. No existen distancias oficiales predeterminadas: por la corriente constante de sur a norte en el canal de Cozumel, un cruce en línea recta es técnicamente inviable, y la única distancia oficial es la que realiza el Nadador en su propio Cruce. La distancia de 27 km es el promedio de referencia para un Nadador de alto rendimiento; según las condiciones del mar, el ritmo y la deriva, la distancia real puede ser menor o sensiblemente mayor (se han registrado recorridos de hasta 38 a 42 km en el Cruce Simple). Las distancias de 27 y 54 km son nominales y no dan lugar a reclamación por diferencias de trayectoria ni a ajuste de precio.

21.3 Publicación de datos. MCS se reserva el derecho de publicar, respaldar y difundir únicamente los datos y métricas obtenidos con sus propios sistemas. Esto no limita la facultad del Nadador de compartir los registros de sus dispositivos personales; sin embargo, no podrá exigir ni condicionar a MCS la emisión de constancias, cartas náuticas o certificados basados en datos generados exclusivamente por dispositivos personales.

21.4 Ranking y certificado. MCS registra en su ranking oficial, publicado en el Sitio, el tiempo de cada Nadador que concluya el Cruce conforme a las reglas, y emite el certificado de cruce correspondiente. El Nadador consiente la publicación de su nombre, país, categoría y tiempo. MCS podrá abstenerse de registrar, corregir o retirar un resultado cuando se hayan violado las reglas técnicas, exista descalificación o los datos no sean confiables.

21.5 Organismos externos. Previa la aceptación del Nadador a la transferencia de sus datos, conforme al Aviso de Privacidad, MCS proporciona la información necesaria para el registro del Cruce ante organismos como la World Open Water Swimming Association (WOWSA) y la Marathon Swimmers Federation (MSF); si el Nadador no la otorga, MCS no efectuará ese registro y ello no constituirá incumplimiento. El reconocimiento depende exclusivamente de los criterios de esos organismos y MCS no lo garantiza.

22. Conducta y causales de descalificación

22.1 Conducta esperada. El Nadador y sus Acompañantes se conducirán con respeto, honestidad y deportividad hacia el Personal de MCS, otros Nadadores, autoridades, prestadores y comunidad local. Están prohibidas la violencia, las amenazas, el acoso de cualquier tipo, la discriminación, los insultos, la extorsión, la interferencia deliberada con la operación o con otros Nadadores, la presentación de información falsa y el abordaje o la participación bajo los efectos del alcohol, estupefacientes u otras sustancias que afecten el juicio o el desempeño.

22.2 Consecuencias. Según la gravedad, MCS podrá apercibir, suspender la participación, retirar de la Embarcación de Apoyo o del evento, descalificar del ranking y de los certificados, dar por terminado el Contrato conforme a la cláusula 13.5, negar futuras inscripciones y, cuando corresponda, dar aviso a las autoridades.

22.3 Reclamaciones en el agua. Durante el Cruce la prioridad es la seguridad; cualquier inconformidad se atenderá una vez concluido, mediante el procedimiento de la cláusula 35.

22.4 Registro de incumplimientos graves. MCS podrá conservar un registro interno de las personas que hayan incurrido en incumplimientos graves, adeudos no cubiertos o contracargos improcedentes, con la única finalidad de decidir futuras inscripciones, conforme al Aviso de Privacidad.

23. Asunción de riesgos inherentes ◆

23.1 Riesgos Inherentes. El Nadador reconoce que la natación en aguas abiertas en el mar Caribe y en el canal de Cozumel, junto con la navegación de apoyo, es una actividad deportiva de alto rendimiento que conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo (los "Riesgos Inherentes"), incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa: corrientes marinas intensas, oleaje, viento y cambios súbitos de clima; tormentas eléctricas; temperatura del agua y exposición solar (hipotermia, hipertermia, insolación, quemaduras); fatiga extrema, calambres, lesiones musculares o articulares, mareo y desorientación; deshidratación, hiponatremia e ingestión de agua salada; eventos cardiacos, respiratorios o neurológicos, pérdida de conciencia, edema pulmonar por inmersión, ahogamiento y paro cardiorrespiratorio; contacto con fauna marina (medusas, corales, rayas, barracudas, tiburones y otras especies) y con sargazo; tráfico marítimo, incluidos transbordadores y embarcaciones de terceros; caídas y golpes a bordo; demoras inevitables en la atención médica por encontrarse en mar abierto; y la posibilidad de lesiones graves, secuelas permanentes o fallecimiento.

23.2 Asunción voluntaria. El Nadador declara conocer y aceptar voluntariamente estos riesgos, en cuanto a su naturaleza y gravedad, como condición para participar en el Cruce; que su participación se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad en lo relativo a los Riesgos Inherentes; que se encuentra en condiciones físicas adecuadas, según lo acredita el Certificado Médico; y que ha informado a MCS de cualquier condición de salud relevante.

23.3 Alcance. La asunción de estos riesgos no libera a MCS de su deber de actuar con diligencia y conforme a sus protocolos, ni de la responsabilidad que la ley no permite excluir (cláusula 24.3).

24. Responsabilidad de Mayan Channel Swim ◆

24.1 Exclusión de responsabilidad. Al registrarse, el Nadador acepta que su participación en la actividad de aguas abiertas con MCS es bajo su propio riesgo y responsabilidad, y reconoce que ni MCS, ni sus socios, directivos, empleados, proveedores de servicios o patrocinadores serán responsables, legal ni financieramente, por accidentes, lesiones, enfermedades, pérdidas o fallecimiento ocurridos antes, durante o después del Cruce, cuando deriven de: (a) los Riesgos Inherentes; (b) Fuerza Mayor; (c) hechos u omisiones del Nadador o de sus Acompañantes, incluyendo el incumplimiento de instrucciones, la falta de veracidad u omisión de información médica o de experiencia, las condiciones preexistentes no informadas, el uso de sustancias y las decisiones sobre su alimentación, hidratación y entrenamiento; o (d) hechos de terceros ajenos a MCS que esta no pudo razonablemente evitar; siempre que MCS haya actuado conforme a los protocolos y estándares de seguridad que le son propios.

24.2 Extensión. La exclusión anterior se extiende, en los mismos términos y con las mismas excepciones, a los directivos, empleados, representantes, contratistas y prestadores de servicios de MCS que participen en la organización u operación del Cruce —incluyendo al capitán, al Auxiliar y a la tripulación, al Paramédico, a los kayakistas y a los operadores de dron—, así como a las autoridades e instituciones públicas que colaboren en su organización o supervisión (incluida, en su caso, la Secretaría de Marina), en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

24.3 Excepciones. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad de MCS: (a) cuando el daño sea resultado de dolo o de negligencia grave imputable directamente a MCS, sus directivos, empleados, representantes, contratistas o prestadores de servicios, en términos del artículo 2106 del Código Civil Federal, conforme al cual es nula la renuncia a exigir la responsabilidad por dolo, sin perjuicio del fuero de los tribunales de la Ciudad de México previsto en la cláusula 39.3; (b) por el incumplimiento de las obligaciones que la ley impone a MCS como proveedor y prestador de servicios turísticos; ni (c) en los demás supuestos en que la ley no permita excluirla o limitarla, incluyendo los derechos irrenunciables del consumidor.

24.4 Límite económico. Salvo en los supuestos de la cláusula 24.3, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de MCS por reclamaciones de naturaleza económica o patrimonial derivadas del incumplimiento del Contrato no excederá del importe efectivamente pagado por el Nadador por el Cruce, y MCS no responderá por perjuicios indirectos, pérdida de ganancias u oportunidades deportivas, comerciales o de patrocinio, ni por gastos de viaje y estancia. Esta cláusula no limita la responsabilidad por daños a la vida o a la integridad física en los supuestos de la cláusula 24.3.

24.5 Objetos personales. MCS no responde por la pérdida, robo o daño de dispositivos, relojes, cámaras, documentos, dinero u otros objetos personales del Nadador o de sus Acompañantes en la sede, el muelle, la playa o la Embarcación de Apoyo, que permanecen bajo su cuidado, salvo dolo o negligencia grave.

25. Descargo de Responsabilidad ◆

25.1 Firma. El Nadador deberá firmar el Descargo facilitado por MCS en el Briefing y, en todo caso, antes del Cruce. MCS pondrá a su disposición el modelo vigente del Descargo junto con la Cotización, antes de cualquier pago.

25.2 Relación con estos Términos. El Descargo forma parte integral del Contrato, detalla la asunción de riesgos y los límites de responsabilidad aquí previstos con las mismas excepciones (dolo y negligencia grave) y se interpretará de manera armónica con esta cláusula y con las cláusulas 23 y 24.

25.3 Negativa a firmar. Sin la firma del Descargo el Nadador no podrá iniciar el Cruce, y su negativa se tendrá como desistimiento conforme a la cláusula 13.5.

25.4 Menores. Cuando el Nadador sea menor de edad, el Descargo se suscribe conjuntamente con la Autorización y Responsiva de Padre, Madre o Tutor.

26. Seguros, gastos de viaje y documentos migratorios

26.1 Seguro médico incluido. El seguro médico incluido en los servicios cubre exclusivamente los supuestos, montos, deducibles, exclusiones y condiciones de la póliza vigente contratada para el evento, que puede consultarse previa solicitud a MCS. MCS no es aseguradora ni garantiza el pago de siniestros; las reclamaciones se tramitan ante la aseguradora y MCS orientará razonablemente al Nadador en el trámite.

26.2 Seguros propios. El seguro incluido no sustituye al seguro de gastos médicos mayores ni al seguro de viaje del Nadador. Se recomienda ampliamente que el Nadador y sus Acompañantes cuenten con cobertura propia de gastos médicos, evacuación y repatriación, y de cancelación o interrupción de viaje. Los gastos médicos, de hospitalización, traslado o evacuación no cubiertos por la póliza serán a cargo del Nadador.

26.3 Gastos de viaje. Los gastos de transporte, hospedaje, alimentos, trámites migratorios y cualesquiera otros de viaje y estancia del Nadador y sus Acompañantes son por su cuenta y no serán reembolsados por MCS aun cuando el Cruce se cancele, suspenda o reprograme, salvo dolo o negligencia grave imputable a MCS.

26.4 Documentos migratorios y sanitarios. El Nadador es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos migratorios y demás requisitos de entrada y salida del país; MCS no responde por negativas de ingreso, retrasos, cancelaciones de vuelos o de transbordadores u otros hechos ajenos a su control.

27. Servicio de Foto y Video incluido ◆

27.1 Contenido del servicio. El precio incluye el Servicio de Foto y Video, que comprende: (a) fotografía y video aéreo con dron; y (b) fotografía desde la Embarcación de Apoyo. El número aproximado de piezas, el formato, el nivel de edición y el medio de entrega son los que indique la Cotización; a falta de indicación, MCS entregará una selección editada, en formato digital, mediante enlace de descarga.

27.2 Carácter secundario frente a la seguridad. El Servicio de Foto y Video se presta siempre en segundo plano respecto de la seguridad. La tripulación y el Personal de MCS priorizan la custodia del Nadador; por ello, la cobertura no es continua ni garantiza tomas de todos los momentos, tramos o ángulos del Cruce.

27.3 Operación del dron. El vuelo del dron está sujeto a la normativa de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) y demás disposiciones aplicables, a restricciones de espacio aéreo y de áreas naturales protegidas, a la autonomía de las baterías y a las condiciones de viento, lluvia, luz y mar. MCS o su operador podrán limitar, suspender o no realizar vuelos cuando la normativa, la autoridad o las condiciones lo impidan o lo hagan inseguro.

27.4 Sin reembolso por limitaciones. La reducción, interrupción o imposibilidad de las tomas de dron o desde la embarcación por las causas de las cláusulas 27.2 y 27.3, por Fuerza Mayor o por la duración o condiciones del Cruce, no constituye incumplimiento ni da derecho a reembolso, descuento o compensación, por tratarse de un servicio accesorio al Cruce que no se cotiza por separado. Si por causa imputable a MCS no se realiza ninguna toma, MCS ofrecerá una solución razonable conforme a la cláusula 35.

27.5 Plazo de entrega. MCS entregará el material dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al Cruce, salvo que la Cotización indique otro plazo. El enlace de descarga podrá tener una vigencia limitada, que se informará al entregarse; el Nadador es responsable de descargar y respaldar su material dentro de dicha vigencia. MCS conservará el material conforme a la cláusula 28 y al Aviso de Privacidad, pero no está obligada a reenviarlo después del vencimiento.

27.6 Licencia de uso personal. El Nadador podrá usar el material entregado con fines personales y no comerciales, incluida su publicación en sus redes sociales, siempre que otorgue el crédito "© Mayan Channel Swim" o etiquete la cuenta oficial de MCS y no lo altere de manera que desnaturalice la marca. El uso comercial, publicitario o de patrocinio del material requiere autorización previa y por escrito de MCS.

27.7 Criterio editorial. La selección, el encuadre, la edición y el estilo del material corresponden al criterio profesional de MCS. Las preferencias estéticas o subjetivas del Nadador no constituyen incumplimiento.

28. Uso de material multimedia ◆

28.1 Captación por MCS y consentimiento del Nadador. MCS podrá, por sus propios medios y a su entera discreción, documentar mediante fotografía, video, audio, transmisión y cualquier otro registro los eventos y actividades relacionados con MCS —registro, climatización, Briefing, Cruce, entrevistas, sesiones de fotos, ceremonias y convivencias— y captar en ellos la imagen, voz, nombre, nacionalidad o país y datos deportivos del Nadador y de sus Acompañantes (el Material de MCS). Al aceptar estos Términos y al firmar la Ficha Única, el Nadador otorga su consentimiento expreso, previo e informado, en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor, para dicha captación y para que MCS y las personas que esta autorice (sus socios y, en su caso, aliados comerciales y patrocinadores) utilicen el Material de MCS.

28.2 Propiedad del material. Todo el Material de MCS, incluido el material producido en el Servicio de Foto y Video, es propiedad exclusiva de MCS, con independencia de la imagen personal del Nadador o de los Nadadores que aparezcan en él. El Nadador no podrá reclamar derechos sobre su imagen contenida en el Material de MCS, ni exigir remuneración, compensación, entrega ni retiro de dicho material, sin perjuicio de la licencia de uso personal de la cláusula 27.6.

28.3 Uso ilimitado. MCS podrá reproducir, editar, distribuir, comunicar públicamente, transformar y utilizar el Material de MCS de forma ilimitada, sin restricción de tiempo, territorio, medio ni número de usos, con fines informativos, institucionales, de documentación deportiva, de marketing, publicidad y comercialización de MCS, de sus marcas y eventos y de sus socios, aliados y patrocinadores en relación con ellos, en cualquier medio impreso o digital, incluidos el Sitio, YouTube, Facebook, Instagram, X, TikTok y otras redes sociales.

28.4 Contraprestación y alcance del consentimiento. El Nadador reconoce que este consentimiento forma parte de la contraprestación por su participación y por los servicios incluidos en el precio (Servicio de Foto y Video, visibilidad, ranking y certificación). En consecuencia, y conforme al último párrafo del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor, no podrá revocarlo mientras el Material de MCS se utilice en los términos y para los fines aquí pactados. Lo anterior se entiende sin perjuicio del deber de MCS de no utilizar el material de forma contraria al honor o la dignidad del Nadador y de los derechos que la ley reconozca como irrenunciables, incluidos los relativos a datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

28.5 Material captado por el Nadador y sus Acompañantes. Los Acompañantes a bordo de la Embarcación de Apoyo podrán captar por sí mismos, con fotografía o video, la experiencia de su Nadador; ese material es propiedad exclusiva del Nadador. La captación no deberá interferir con la seguridad ni con las instrucciones de las autoridades a bordo, y no podrá difundirse con fines comerciales el material en que aparezcan de forma identificable otros Nadadores, menores de edad o Personal de MCS sin su consentimiento.

28.6 Derechos de autor de MCS. Todas las imágenes y videos utilizados por MCS, en línea o en material impreso, están protegidos por derechos de autor y no podrán utilizarse con fines comerciales o de marketing sin el consentimiento previo y escrito de MCS. El Nadador podrá compartir, sin fines comerciales y sin alterarlas, las publicaciones de MCS en que aparezca, respetando los créditos.

28.7 Menores. Tratándose de menores de edad, el consentimiento de esta cláusula lo otorga su padre, madre o tutor en su representación, mediante la Autorización y Responsiva de Padre, Madre o Tutor, y podrá limitarlo por escrito antes del Briefing; MCS actuará conforme a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

29. Derechos sobre material multimedia del Nadador

29.1 Titularidad. El Material del Nadador que este decida compartir con MCS —por ejemplo, antes de su Cruce, para que MCS lo promueva en redes sociales— es y seguirá siendo del Nadador. La sola entrega, envío o recepción del material no transfiere derechos ni otorga a MCS licencia alguna sobre él.

29.2 Uso con autorización. MCS solo utilizará el Material del Nadador, incluida la imagen del Nadador que aparezca en él, cuando el Nadador lo autorice o consienta de forma expresa, por cualquier medio escrito o electrónico que deje constancia (correo electrónico, mensaje de WhatsApp o de redes sociales, formulario u otro equivalente). La autorización podrá referirse a materiales, usos, medios y plazos específicos, y se entenderá otorgada cuando el Nadador envíe el material a MCS manifestando por alguno de esos medios que puede utilizarse para promoverlo. El Nadador podrá retirar su autorización mediante aviso a MCS, con efectos hacia el futuro.

29.3 Declaraciones del Nadador. Al compartir material, el Nadador declara que es titular de él o que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios (incluidos los de las personas que aparecen en él y, tratándose de menores, los de sus representantes), que no infringe derechos de terceros ni contiene contenido ilícito, y responde ante MCS de las reclamaciones de terceros que se deriven de la falsedad de estas declaraciones.

29.4 Selección, crédito y retiro. MCS no está obligada a publicar el Material del Nadador y podrá seleccionarlo, editarlo para su formato o retirarlo en cualquier momento. Cuando lo utilice con autorización, respetará los derechos morales del autor, incluido el crédito cuando se identifique al autor y sea razonablemente posible.

30. Propiedad intelectual y uso de la marca

30.1 Titularidad. La marca MAYAN CHANNEL SWIM, registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), así como sus logotipos, lemas y elementos distintivos, el contenido del Sitio, el ranking, y los formatos, protocolos, manuales y metodologías de MCS son propiedad de MCS o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Su uso, reproducción o explotación con fines comerciales requiere autorización previa y escrita de MCS.

30.2 Usos permitidos. El Nadador podrá informar, de manera veraz y sin fines comerciales, que participó en el Cruce y cuál fue su resultado, apoyándose en el certificado oficial. No podrá alterar certificados, cartas náuticas ni el ranking, ni usar los signos distintivos de MCS de modo que sugieran patrocinio, aval o afiliación, ni incorporarlos a mercancía u otros productos.

30.3 Acciones. MCS podrá ejercer las acciones legales que correspondan frente a usos no autorizados.

31. Enlaces a otros sitios web y servicios de terceros

31.1 Enlaces. Los enlaces directos a sitios web de terceros que MCS proporcione (por ejemplo, de organismos deportivos, autoridades, procesadores de pago, redes sociales, aseguradoras, hoteles, operadores turísticos o aerolíneas) se ofrecen como referencia. MCS no tiene control sobre ellos, no asume responsabilidad por su contenido, políticas o disponibilidad, ni por la calidad de los productos o servicios que el Nadador contrate con esos terceros, y su inclusión no implica aval.

31.2 Servicios contratados por el Nadador con terceros. Los servicios que el Nadador contrate directamente con terceros (hospedaje, transporte, transbordadores, guías, actividades turísticas, fotógrafos, seguros o cualquier otro) constituyen relaciones independientes en las que MCS no es parte ni responde. Las recomendaciones de MCS son meramente informativas.

31.3 Hotel sede, tarifas preferenciales y traslado. MCS propone un hotel sede en la isla de Cozumel, con el cual tiene convenio y tarifa especial para sus Nadadores; hospedarse en él es una recomendación, no una obligación. Las tarifas especiales que el hotel sede ofrezca a los Nadadores de MCS, así como la disponibilidad, la reservación, el pago, la cancelación y la calidad del hospedaje, son responsabilidad exclusiva del hotel y se rigen por sus propias condiciones. El uso del muelle o de las instalaciones del hotel para la salida del Cruce está sujeto a sus reglas internas y a su disponibilidad; si no estuviera disponible, MCS designará otro punto de salida conforme a la cláusula 15.4. Cuando el Nadador se hospede en otro hotel de la isla de Cozumel, MCS le brinda sin costo adicional el traslado terrestre del día del Cruce previsto en la cláusula 8.2, para el Nadador y los Acompañantes incluidos en la Cotización, en el horario de recogida que se confirme en el Briefing; si el Nadador no está listo a esa hora, se aplica la cláusula 15.3.

31.4 Pagos en línea. Los pagos con tarjeta o mediante plataformas se procesan a través de proveedores de servicios de pago sujetos a sus propios términos y políticas de seguridad.

31.5 Proyectos relacionados. Las iniciativas y marcas afines a MCS (por ejemplo, Cancun Isla Swim) pueden compartir fundadores, identidad o plataformas tecnológicas, pero operan de manera independiente y cada una responde por sus propios servicios, documentos y obligaciones, salvo indicación expresa por escrito.

32. Protección de datos personales

32.1 Responsable y Aviso de Privacidad. MCS es responsable del tratamiento de los datos personales del Nadador, del Contratante y de los Acompañantes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y a su Aviso de Privacidad, publicado en el Sitio, que forma parte del Contrato.

32.2 Finalidades. Los datos se tratan para identificar y registrar al Nadador; gestionar la contratación, los pagos y la facturación; tramitar permisos y trámites ante autoridades; contratar y administrar seguros; garantizar la seguridad y la atención médica de emergencia; documentar los eventos mediante fotografía, video y audio; elaborar el ranking, los certificados y las publicaciones; comunicarse con el Nadador; prevenir fraudes; y, salvo oposición, para fines de mercadotecnia y publicidad.

32.3 Datos sensibles. El Certificado Médico contiene datos personales sensibles de salud, cuyo tratamiento requiere consentimiento expreso y por escrito, que el Nadador otorga en dicho documento y en la Ficha Única. Estos datos se comparten solo con el Paramédico y el personal de seguridad de MCS, la aseguradora, las autoridades y demás instituciones relacionadas con el Cruce, en la medida necesaria.

32.4 Derechos. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar su consentimiento, mediante solicitud a info@mayanchannelswim.com en los términos del Aviso de Privacidad, y acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad en la materia.

32.5 Publicidad. El Nadador podrá solicitar en todo momento no recibir publicidad de MCS ni que su información se ceda a terceros con fines publicitarios, conforme a la LFPC. En caso de discrepancia en materia de datos personales, prevalece el Aviso de Privacidad. Las cookies y las tecnologías de rastreo se rigen por la Política de Cookies.

33. Comunicaciones y notificaciones

33.1 Canales Oficiales. Son Canales Oficiales de MCS exclusivamente: (a) el correo electrónico info@mayanchannelswim.com; (b) el correo electrónico indicado en la Cotización para la confirmación de los servicios; (c) el WhatsApp Business oficial de MCS, 55 1354 4751, que es el canal oficial de coordinación y de prevención de fraude en pagos; (d) las cuentas oficiales y verificadas de MCS en redes sociales; y (e) los formularios y ligas de cobro emitidos desde www.mayanchannelswim.com. La coordinación operativa puede realizarse por WhatsApp o llamada; las notificaciones con efectos jurídicos —revocación, desistimiento, traspaso, reclamaciones, revocación de consentimientos y solicitudes de reembolso— deberán hacerse por correo electrónico o por otro medio escrito que deje constancia.

33.2 Notificaciones a MCS. Surten efectos desde su recepción por MCS.

33.3 Notificaciones al Nadador. Se dirigirán al correo electrónico y teléfono señalados en la Ficha Única, que el Nadador debe mantener actualizados y revisar periódicamente, incluida su bandeja de correo no deseado. Se presumen recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba de rebote; los avisos operativos urgentes (como la fecha definitiva del Cruce) podrán darse por WhatsApp o llamada.

33.4 Valor probatorio. Los mensajes de datos, registros electrónicos, bitácoras, registros de geolocalización y demás constancias electrónicas que MCS conserve tendrán el valor probatorio que la legislación aplicable les reconozca, sin perjuicio de la prueba en contrario.

33.5 Comunicaciones automatizadas. MCS podrá utilizar herramientas automatizadas —incluidos asistentes virtuales, respuestas automáticas y sistemas de inteligencia artificial— para brindar información general y atención inicial, incluso en redes sociales y mensajería. Sus respuestas son informativas y no constituyen cotización, oferta, confirmación de Slot, promesa de resultado, aceptación ni modificación de condiciones; tales actos solo surten efectos cuando consten en documentos o mensajes emitidos por personal autorizado de MCS a través de los Canales Oficiales. El Nadador podrá solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.

34. Uso del Sitio, información publicada y opiniones en canales digitales

34.1 Uso lícito. El Sitio debe usarse de manera lícita; queda prohibido suplantar identidades, introducir código malicioso, extraer información de forma masiva o interferir con su funcionamiento. MCS podrá suspender el acceso de quien incumpla y no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio. El uso del Sitio se rige, además, por el Aviso Legal.

34.2 Información publicada y errores. La información del Sitio es informativa y puede actualizarse. MCS respetará los precios y condiciones ofrecidos y confirmados. Si advierte un error manifiesto (tipográfico, de precio u otro) antes de confirmar la inscripción, lo comunicará al interesado, quien podrá aceptar la corrección o desistir sin costo.

34.3 Opiniones. MCS respeta la libertad de expresión de los Nadadores, incluida la publicación de opiniones y reseñas, y los invita a canalizar sus inconformidades mediante la cláusula 35 para poder atenderlas. MCS se reserva las acciones legales que procedan contra la difusión de afirmaciones falsas sobre hechos concretos, la difamación, el acoso, el uso indebido de su marca y la publicación, sin consentimiento, de datos personales o imágenes de terceros, en particular datos de salud o de menores de edad.

35. Quejas y reclamaciones

35.1 Presentación. Toda queja o reclamación se presentará por escrito a info@mayanchannelswim.com, indicando nombre, folio de Ficha Única, fecha y descripción de los hechos, la evidencia disponible (fotografías, videos, comprobantes) y la solución que solicita.

35.2 Plazo. Para permitir la verificación oportuna de los hechos con bitácoras, registros de geolocalización y testimonios del Personal de MCS, el Nadador presentará su reclamación dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha del hecho o, tratándose de cobros, a la fecha del cargo. Ello no afecta los plazos de prescripción que fije la ley ni el derecho del consumidor de acudir a la PROFECO.

35.3 Atención. MCS acusará recibo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y responderá de manera fundada y motivada dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes, plazo que podrá ampliarse por causa justificada informándolo al reclamante.

35.4 Conciliación. Las partes procurarán resolver la controversia de buena fe. MCS podrá ofrecer soluciones comerciales sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad. Cuando se alcance un acuerdo, se hará constar por escrito y el Nadador otorgará el finiquito respecto de los hechos reclamados.

35.5 Bitácora de incidentes. MCS registra los incidentes ocurridos durante el Cruce en una bitácora, cuyo contenido relativo al Nadador este podrá consultar a solicitud. MCS conservará los registros operativos del Cruce por al menos doce (12) meses.

36. Supuestos que no constituyen incumplimiento ◆

36.1 Siempre que MCS haya prestado los servicios conforme al Contrato, no constituyen incumplimiento de MCS ni dan derecho a reembolso, reducción del precio, compensación o indemnización:

37. Buena fe, reclamaciones infundadas y protección del servicio ◆

37.1 Buena fe. Las partes se obligan a conducirse con buena fe en la celebración, ejecución y, en su caso, en la reclamación del Contrato. MCS atenderá toda queja presentada conforme a la cláusula 35 y resolverá cada caso con base en los hechos, la evidencia disponible y lo pactado.

37.2 Reclamaciones sin fundamento. Las reclamaciones que se refieran a supuestos expresamente previstos en la cláusula 36, a decisiones de seguridad debidamente registradas en la bitácora, o a hechos que la evidencia de MCS (bitácora, GPS, registros audiovisuales y testimonios del Personal de MCS) desmienta, se responderán de forma motivada y se tendrán por concluidas en esa vía, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO y los tribunales.

37.3 Presión indebida. No se admitirán como medio de solución de controversias las amenazas de publicaciones negativas, la retención de pagos pendientes, los contracargos improcedentes ni cualquier otra forma de presión para obtener beneficios no previstos en el Contrato. MCS no condicionará ninguna solución a que el Nadador se abstenga de publicar opiniones veraces.

37.4 Ejercicio abusivo. Conforme al artículo 1912 del Código Civil Federal, quien ejercite un derecho con el único fin de causar daño, sin utilidad para el titular, responde de los daños y perjuicios que cause. MCS se reserva las acciones que procedan frente a reclamaciones dolosas, difamatorias o notoriamente improcedentes.

37.5 Evidencia. El Nadador reconoce que la bitácora, los registros de GPS, las grabaciones y fotografías operativas y demás constancias de MCS son medios idóneos para acreditar las condiciones del Cruce, las decisiones de seguridad y la prestación de los servicios, sin perjuicio de la prueba en contrario.

38. Contracargos y disputas de pago ◆

38.1 Derecho a aclarar. El Contratante conserva su derecho de aclarar cargos ante su institución financiera. Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento de cargo, y salvo que se trate de un cargo no reconocido por fraude, el Contratante contactará a MCS conforme a la cláusula 35 para atender su inconformidad.

38.2 Contracargos improcedentes. Desconocer o disputar cargos por servicios efectivamente contratados y prestados, o por pagos sujetos a no reembolso conforme a estos Términos, constituye un incumplimiento. En tal caso, MCS aportará las constancias de la contratación y del servicio (Ficha Única, Cotización, aceptación electrónica, comunicaciones y registros operativos) y, si la disputa resulta improcedente, el Contratante deberá cubrir el monto adeudado y las comisiones o cargos administrativos comprobables que se generen a MCS por la disputa, y MCS podrá suspender servicios pendientes y negar futuras inscripciones.

38.3 Efectos. El contracargo no extingue la obligación de pago ni libera al Contratante, y MCS podrá ejercer las acciones legales que correspondan.

39. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción ◆

39.1 Legislación. Para cualquier disputa o reclamo derivado de estos Términos, el Contratante y MCS se someten a la legislación mexicana vigente y aplicable en la Ciudad de México. La interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos se rige por esa misma legislación.

39.2 Vía administrativa. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la solución administrativa de las diferencias sobre la interpretación o el cumplimiento del Contrato. Este derecho es irrenunciable.

39.3 Jurisdicción. Para la vía judicial, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, sean federales o del fuero común según corresponda conforme a la ley, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las reglas de competencia que la ley establezca de manera imperativa a favor del consumidor.

39.4 Negociación previa. Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver la controversia mediante el procedimiento de la cláusula 35 y, en su caso, mediante conciliación o mediación.

40. Cambios a los Términos y Condiciones

40.1 Facultad de modificar. MCS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente, con su número y fecha, estará publicada en el Sitio, y se recomienda revisarla periódicamente.

40.2 Efectos. Las modificaciones se aplican a las contrataciones celebradas a partir de su publicación. A las contrataciones ya celebradas se les aplica la versión aceptada al contratar, salvo: (a) las modificaciones exigidas por la ley o por una autoridad; (b) los ajustes de protocolos de seguridad y de operación que no modifiquen el precio, los porcentajes de retención o reembolso ni las obligaciones esenciales del Contrato; y (c) las modificaciones que beneficien al Nadador.

40.3 Notificación y derecho a desistir. MCS notificará por correo electrónico las modificaciones del inciso (a) de la cláusula 40.2 que afecten de forma relevante al Nadador; este podrá, dentro de los diez (10) días siguientes a la notificación, desistir del Contrato sin retención alguna, con reembolso de lo pagado.

40.4 Versiones anteriores. MCS conservará las versiones anteriores de estos Términos y las proporcionará a solicitud. Esta versión sustituye a los términos y condiciones publicados anteriormente en el Sitio, respecto de las contrataciones celebradas a partir de su publicación.

41. Cesión y subcontratación

41.1 Cesión por el Nadador. El Nadador no podrá ceder los derechos ni obligaciones del Contrato, salvo mediante el traspaso previsto en la cláusula 12.

41.2 Subcontratación y cesión por MCS. MCS podrá subcontratar la ejecución de todo o parte de los servicios, sin liberarse de su responsabilidad frente al Nadador en los términos de la cláusula 24, y podrá ceder sus derechos de cobro. La cesión por MCS de sus obligaciones a una sociedad afiliada o sucesora requerirá aviso al Nadador y, cuando la ley lo exija, su consentimiento.

42. Disposiciones generales

42.1 Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservan su validez, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención de las partes que la ley permita.

42.2 No renuncia. La tolerancia de MCS o la falta de ejercicio oportuno de un derecho no implica renuncia al mismo.

42.3 Integridad. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye las comunicaciones anteriores sobre el mismo. Las ofertas, promesas o manifestaciones de personas que no sean representantes autorizados de MCS (por ejemplo, entrenadores, clubes, embajadores, capitanes, tripulación o terceros) no obligan a MCS mientras no consten por escrito emitido por esta. Ello no exime a MCS de responder por la información y publicidad que ella misma difunda.

42.4 Relación entre las partes. Nada en el Contrato crea una sociedad, asociación, mandato o relación laboral entre MCS y el Nadador.

42.5 Idioma. El Contrato se celebra en idioma español, que prevalece en caso de diferencia con cualquier traducción, incluida la versión en inglés, la cual se ofrece únicamente por cortesía.

42.6 Cómputo de plazos e interpretación. Los plazos expresados en días son naturales, salvo que se indique que son hábiles. Los encabezados son solo de referencia. Las dudas de interpretación se resolverán conforme a la ley y la buena fe.

43. Vigencia, conservación y contacto

43.1 Vigencia. Estos Términos entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio y permanecen aplicables hasta el cumplimiento íntegro de las obligaciones de las partes. Las cláusulas sobre responsabilidad, uso de imagen y material multimedia, propiedad intelectual, datos personales, quejas y solución de controversias subsisten después de concluido el Cruce.

43.2 Contacto. Para cualquier duda, aclaración o comunicación, MCS pone a disposición el correo info@mayanchannelswim.com, el Sitio www.mayanchannelswim.com, el teléfono y WhatsApp Business 55 1354 4751 y el domicilio indicado al inicio de este documento. Datos de la PROFECO: www.profeco.gob.mx; Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) u 800 468 8722 (resto del país).

Mayan Channel OWS S. de R.L. de C.V. · Mayan Channel Swim

Términos y Condiciones · Versión 2026.1 · Vigente a partir de su publicación en el Sitio · Versión del 23 de septiembre de 2026

Al aceptar estos Términos, el Contratante y el Nadador manifiestan haberlos leído y comprendido en su totalidad.